單項選擇題電話溝通時，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心
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1.單項選擇題電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
2.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
3.單項選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
4.單項選擇題讓客戶滿意的前提是（）
A.專業(yè)
B.信譽(yù)
C.理解
D.態(tài)度
5.單項選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
最新試題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題