單項選擇題電話溝通時，適時提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。
A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題
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1.單項選擇題電話溝通時，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心
2.單項選擇題電話溝通時，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀較大和地位高的人
B.學歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
3.單項選擇題電話溝通時，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當詢問
D.耐心
4.單項選擇題電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達
D.理解
5.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
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