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單項(xiàng)選擇題

客戶表達(dá)過(guò)于贅述時(shí)，做法不正確的是（）

A.善于提問(wèn)技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問(wèn)題
C.讓客戶快點(diǎn)說(shuō)
D.要耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通中提問(wèn)的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
B.專業(yè)式提問(wèn)和有效式提問(wèn)
C.有效式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
D.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽(tīng)的技巧表述不正確的是（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏

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