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單項選擇題

（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問

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單項選擇題

（）是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認(rèn)的過程。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解

單項選擇題

客戶表達(dá)過于贅述時，做法不正確的是（）

A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題