A.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語 B.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、服務(wù)用語 C.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、解釋規(guī)范 D.專業(yè)服務(wù)用語、專業(yè)知識、行業(yè)用語
A.重要的信息 B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復(fù)給客戶聽 C.客戶訴求的要點 D.客戶異議或期望值等
A.向客戶表明自己在聽,并且聽明白了客戶所說的話 B.確認(rèn)客戶的需求 C.讓客戶不要再說了,都已經(jīng)記錄下來了,趕緊掛機(jī)吧 D.通過復(fù)述客戶的意圖,整理自己的思路