單項(xiàng)選擇題復(fù)述要點(diǎn)過(guò)程中，要避免使用（）等。

A.復(fù)雜句、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、特定行業(yè)用語(yǔ)
B.復(fù)雜句、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)
C.復(fù)雜句、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、解釋規(guī)范
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)用語(yǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題向客戶(hù)復(fù)述的內(nèi)容中，表述不正確的是（）

A.重要的信息
B.客戶(hù)的每一句話、態(tài)度都要重復(fù)給客戶(hù)聽(tīng)
C.客戶(hù)訴求的要點(diǎn)
D.客戶(hù)異議或期望值等

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于復(fù)述的目的，表述不正確的是（）

A.向客戶(hù)表明自己在聽(tīng)，并且聽(tīng)明白了客戶(hù)所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶(hù)的需求
C.讓客戶(hù)不要再說(shuō)了，都已經(jīng)記錄下來(lái)了，趕緊掛機(jī)吧
D.通過(guò)復(fù)述客戶(hù)的意圖，整理自己的思路

3.單項(xiàng)選擇題要復(fù)述的重要信息不包括下面哪些（）

A.客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶(hù)需求的優(yōu)先順序
D.客戶(hù)的所有抱怨

4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）式提問(wèn)，可以控制訴求的過(guò)程。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

5.單項(xiàng)選擇題（）是讓客戶(hù)針對(duì)某個(gè)主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問(wèn)。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)