單項選擇題

回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術(shù)

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單項選擇題

解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。

A.詢問式
B.表達式
C.溝通式
D.勸導式

單項選擇題

獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字