A.專業(yè)性 B.普遍性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.快捷性
A.簡(jiǎn)明扼要,意在澄清事實(shí) B.避免與客戶爭(zhēng)執(zhí) C.對(duì)于過激客戶,可以保持沉默或掛機(jī) D.講究否定的藝術(shù)