單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)影響話務(wù)量的增加。
A.客戶能自己解決常見(jiàn)問(wèn)題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問(wèn)題率降低
C.公司沒(méi)有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對(duì)話務(wù)量造成下降的影響。
A.客戶不能解決的問(wèn)題越來(lái)越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問(wèn)題率降低
C.公司沒(méi)有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降
2.單項(xiàng)選擇題客服中心通過(guò)對(duì)（）規(guī)律的分析，對(duì)可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測(cè)，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來(lái)呼叫量
D.呼叫量變化
3.單項(xiàng)選擇題排班管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預(yù)測(cè)
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測(cè)
4.單項(xiàng)選擇題客服中心的現(xiàn)場(chǎng)管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過(guò)程。
A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
5.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場(chǎng)管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽(tīng)
D.以上均是
最新試題
采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
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High Definition Television的意思是（）。
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電話的英文單詞是（）。
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音箱的英文表示是（）。
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網(wǎng)絡(luò)的英文表示是（）。
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鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
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三方通話的英文表示是Three（）。
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Network的中文含義是（）。
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S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國(guó)（）公司生產(chǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題