單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達(dá)內(nèi)容和()。
A.業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品
C.情緒
D.文化
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1.單項選擇題談話過程當(dāng)中,()也可以幫你表達(dá)你不同的意思。
A.語調(diào)的變化
B.沙啞的嗓音
C.熱情的態(tài)度
D.低沉的語音
2.單項選擇題電話溝通中,聲音應(yīng)該()。
A.快一點
B.慢一點
C.適中
D.時快時慢
3.單項選擇題營銷的工作本身就是一個先營銷()的過程。
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)產(chǎn)品
C.自己
D.企業(yè)環(huán)境
4.單項選擇題()的聲音可以表達(dá)出我們是熱愛工作的。
A.熱情親切
B.平和的語速
C.緩慢的語速
D.控制語調(diào)
5.單項選擇題在推薦的過程中想取得客戶的好感、滿足客戶的需求,就必須充分利用公司系統(tǒng),了解客戶的()。
A.個人喜好
B.消費特點
C.性格脾氣
D.文化收入
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題