單項(xiàng)選擇題（）是通過對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)指標(biāo)
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核方法主要有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、平衡計(jì)分卡和（）

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法

2.單項(xiàng)選擇題績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是采取一系列具體行動(dòng)來改進(jìn)員工的績(jī)效，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)符合（）的要求。

A.計(jì)劃要實(shí)際、具體
B.計(jì)劃要有時(shí)間性
C.計(jì)劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績(jī)，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績(jī)效評(píng)估
B.每月一對(duì)一面談
C.年度績(jī)效評(píng)估和每月一對(duì)一面談
D.以上均不正確

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行工作績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)牢記（）

A.談話要直接而具體
B.鼓勵(lì)員工多說話
C.不要繞彎子
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題（）是績(jī)效考核中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，對(duì)績(jī)效考核的成敗起著重要的影響。

A.績(jī)效觀察
B.績(jī)效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績(jī)效改進(jìn)