單項選擇題()也稱全方位考核法,它由與被評價者有密切關(guān)系的人以匿名形式對被評價者提供反饋信息,以幫助被評價者提高其水平和業(yè)績。

A.360度考核法
B.關(guān)鍵績效指標(biāo)
C.平衡計分卡
D.測評考核法


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4.單項選擇題()是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)

5.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有:關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和()

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負面考核法