經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。

如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。