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判斷題呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點(diǎn)，已呈現(xiàn)出從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的趨勢。

1.判斷題隨著市場的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展

2.判斷題隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

3.判斷題一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

4.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

5.判斷題話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動的過程，兩者缺一不可。