你可能感興趣的試題

判斷題
一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。
答案：正確
判斷題
話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異
答案：錯(cuò)誤
判斷題
話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。
答案：正確
判斷題
客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)
單項(xiàng)選擇題
作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場(chǎng)力
D.以上均正確
單項(xiàng)選擇題
培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）
A.準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
B.合理分配時(shí)間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
單項(xiàng)選擇題
在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
單項(xiàng)選擇題
采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)案例教學(xué)的要求是（）
A.講究真實(shí)可信
B.講究客觀生動(dòng)
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
單項(xiàng)選擇題
在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好的工作是（）
A.需求分析
B.目標(biāo)確定
C.需求分析和目標(biāo)確定
D.以上均不正確

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

你可能感興趣的試題

一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。

客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低

培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。

作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)案例教學(xué)的要求是（）

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好的工作是（）

隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素

你可能感興趣的試題

一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。

客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低

培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。

作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，對(duì)案例教學(xué)的要求是（）

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好的工作是（）

一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽能力和語言駕馭能力等多種技能。

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。

培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。

作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好的工作是（）