判斷題

話務員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務，不可能存在服務差異

答案：錯誤

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話務員向客戶提供服務的過程也是話務員與客戶互動的過程，兩者缺一不可。

答案：正確

客戶服務中心的人工服務與自助服務相比，每個交易的人工成本會更低

答案：錯誤