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判斷題話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。

1.判斷題客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低

2.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。

A.柯氏一級(jí)
B.柯氏二級(jí)
C.柯氏三級(jí)
D.柯氏四級(jí)

3.單項(xiàng)選擇題作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動(dòng)中，應(yīng)具備的能力是（）

A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)時(shí)間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到（）

A.準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
B.合理分配時(shí)間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對(duì)（）進(jìn)行綜合分析。

A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)