判斷題

作為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，只要客戶的要求與話務(wù)員的本職工作無關(guān)，就沒必要提供延伸服務(wù)

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于服務(wù)來說，話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度最重要，而是否具有解決問題的能力就不那么重要了。

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

答案：正確