判斷題

企業(yè)應(yīng)把客戶(hù)投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。

答案：正確

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處理客戶(hù)投訴時(shí)，如果客戶(hù)不冷靜，使用不文明的話語(yǔ)，我們可以同樣對(duì)待客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

處理客戶(hù)的無(wú)理由投訴時(shí)，我們要據(jù)理力爭(zhēng)，可以與客戶(hù)爭(zhēng)辯

答案：錯(cuò)誤