判斷題

對于投訴處理后的客戶不必進(jìn)行回訪，回訪會造成客戶二次投訴

答案：錯(cuò)誤

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客戶投訴的原因各種各樣，態(tài)度也千差萬別，所以，對于客戶投訴處理沒有規(guī)律可循，步驟也截然不同。

答案：錯(cuò)誤

如果要妥善的處理好客戶的投訴，要安撫住客戶，就無法做到對員工的公平

答案：錯(cuò)誤