A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
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你可能感興趣的試題
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對
A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
A.個體因素、個體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個體差異
D.社會因素、社會差異
最新試題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。