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判斷題服務(wù)的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，因而極易消失。

1.判斷題服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供，所以，服務(wù)具有極大的可變性。

2.判斷題對于任何服務(wù)來說，都是先有生產(chǎn)，才有消費(fèi)的

3.判斷題服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)，二者不是同時(shí)進(jìn)行的。

4.判斷題對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

5.判斷題作為投訴處理人員，面對投訴客戶時(shí)，只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。