單項選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實在解決不了的情況下，可以（）
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
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1.單項選擇題話務員對于騷擾電話，最好做到（）
A.不管客戶說什么，直接掛機
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回撥過去教訓客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
2.單項選擇題對付騷擾電話的防范措施主要有（）
A.技術防范
B.技術防范和法律防范
C.法律防范
D.設置黑名單
3.單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術處理
4.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
5.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
最新試題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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