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判斷題

客戶關(guān)系管理就是要對(duì)客戶與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面的管理。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

答案：正確

在關(guān)系營(yíng)銷中，一般認(rèn)為創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷層有一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷、三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷和四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。

答案：錯(cuò)誤

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