判斷題

劣質服務對企業(yè)會產生影響，每年業(yè)績若只有1%，則市場占有率下降5%。

答案：錯誤

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電信服務產品之間的替代性較強，市場競爭型較強，客戶使用電信服務的隨機性也較強。

答案：正確

經濟因素仍然是制約人們消費行為的唯一重要因素。

答案：錯誤