對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話(huà)。

客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話(huà)務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

作為話(huà)務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶(hù)的態(tài)度與激情。

PBX（電話(huà)程控交換機(jī)）是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。