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在制訂電話監(jiān)聽評估標準時要充分考慮多種因素,廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議,并根據(jù)情況的變化及時更新。
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判斷題
在選取監(jiān)聽樣本時要注意全面性,但對于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員,可以不用監(jiān)聽。
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在客服中心運營過程中,不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法發(fā)現(xiàn)的問題。
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