PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。