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語言、聲音、語氣、語音、語調(diào)五種因素成為影響聲音感染力的要素。
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準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢。
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話務(wù)員與用戶終止電話時,出于禮貌應(yīng)由用戶掛斷電話。
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