責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。