電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。