判斷題

處理投訴時(shí)需要安撫用戶，因此客服代表可以多說話以便安撫用戶。

答案：錯(cuò)誤

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在接到投訴時(shí)，要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

答案：正確

處理投訴時(shí)應(yīng)站在客戶的角度考慮問題，急客戶所急，想客戶所想。

答案：正確