問答題

【案例分析題】天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書將全國同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營業(yè)額、利潤指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好，下班前交到經(jīng)理辦公室，明天開會(huì)使用。下班前一小時(shí)，張秘書將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好，把將近百頁的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后，生氣地叫張秘書重做。請(qǐng)你從信息的角度分析，李經(jīng)理為什么會(huì)生氣？張秘書應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

答案：（1）張秘書的信息工作做得很好、很仔細(xì)，但他沒有對(duì)收集的信息進(jìn)行整理加工，只是把信息羅列簡單地起來，內(nèi)容多、數(shù)量大等，領(lǐng)...

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【案例分析題】一些秘書人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的"東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無關(guān)正題、無關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問到什么話，回答都是"黨的政策好啊""感謝黨！感謝政府""好得很嘛""那上級(jí)關(guān)心的很嘛"等等，聽不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的"贊揚(yáng)聲"。你問不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒調(diào)查清楚。秘書人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí)，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說真話、說實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的"絕活"來。文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

答案：

（1）明確目的，確定項(xiàng)目。
（2）掌握相關(guān)知識(shí)，收集有關(guān)資料。
（3）制定計(jì)劃，擬出提綱。

【案例分析題】一些秘書人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的"東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無關(guān)正題、無關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問到什么話，回答都是"黨的政策好啊""感謝黨！感謝政府""好得很嘛""那上級(jí)關(guān)心的很嘛"等等，聽不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的"贊揚(yáng)聲"。你問不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒調(diào)查清楚。秘書人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí)，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說真話、說實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的"絕活"來。秘書在調(diào)查訪談中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？

答案：（1）應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度，與老百姓做朋友，拉近與訪談?wù)叩木嚯x；
（2）要有靈活的訪談技巧，引導(dǎo)對(duì)象說實(shí)話...