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問答題
【簡答題】請簡答傷者自行前往醫(yī)院治療時，站務(wù)人員須告知的注意事項(xiàng)。
答案：
（1）到沈陽市市級以上醫(yī)院進(jìn)行治療；
（2）使用醫(yī)保范圍內(nèi)用藥；
（3）全部治療完畢后，持理賠所需材料進(jìn)行索賠申請。
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問答題
【簡答題】請簡答致歉信的發(fā)放要求。
答案：
（1）發(fā)生列車延誤后，乘客在事發(fā)3日內(nèi)可憑車票到事發(fā)線路任意車站及其直接影響的換乘車站乘客服務(wù)中心領(lǐng)取致歉信，車站通過驗(yàn)...
問答題
【簡答題】請簡答有責(zé)乘客投訴的定義。
答案：
在地鐵運(yùn)營服務(wù)中，由于員工服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵規(guī)定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，造成一定程度負(fù)...
