問(wèn)答題

【論述題】根據(jù)《站務(wù)管理工作總則》，請(qǐng)論述站務(wù)員（安全員）和站務(wù)員（票務(wù)）工作職責(zé)。

答案： 1、站務(wù)員（票務(wù)）負(fù)責(zé)當(dāng)班乘客服務(wù)中心的售票工作、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)；
2、站務(wù)員（票務(wù)）做好運(yùn)營(yíng)前后票...

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【論述題】請(qǐng)論述符合A類(lèi)服務(wù)事件的情形有哪些。

答案：（1）一年內(nèi)，違反分公司《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)》中明令禁止同一條款4次的；
（2）一年內(nèi)，發(fā)生3次以上（含3...

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答案：值班員（行車(chē)）：
（1）得知車(chē)站電梯內(nèi)困人的信息后，用緊急對(duì)講了解轎廂內(nèi)人員情況，安撫乘客情緒，告誡受困人員保...