單項選擇題下列哪一指標不屬于DHL公司的運輸服務指標體系？（）
A.發(fā)貨及時率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報關及時性
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1.單項選擇題下列對于客戶忠誠度描述正確的是（）
A.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
B.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
C.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高
D.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高
2.單項選擇題當開發(fā)潛在客戶時，如果本*企業(yè)的某項快遞業(yè)務和競爭對手相比無特別之處，那么一般優(yōu)先從（）方面吸引客戶。
A.時限
B.安全
C.價格
D.服務
3.單項選擇題一般來說，企業(yè)的全部客戶中有20%的客戶被稱為大客戶，大客戶為企業(yè)創(chuàng)造（）的利潤收入。
A.40%
B.60%
C.80%
D.90%
4.單項選擇題EMS的全程時限準時率屬于運行質量考核指標中的（）
A.作業(yè)質量
B.時限水平
C.服務規(guī)范
D.市場環(huán)境
5.單項選擇題100個重點城市的國內時限承諾服務推出的時間是（）
A.2008年2月
B.2009年2月
C.2009年6月
D.2010年2月
最新試題
速遞物流業(yè)務的整合要體現(xiàn)最大的價值，有哪些亟待解決的問題呢？結合實際，談談你對其中某一方面的問題的認識。
題型：問答題
如何理解上面所說的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務，更應在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務內涵。”？
題型：問答題
為何Z省公司的副總提出在運行質量建設上要立足“從我做起，從現(xiàn)在做起”呢？
題型：問答題
如何理解“三個?！钡谋澈蟮暮x？
題型：問答題
“同質化”帶來的是什么？民營快遞企業(yè)如何跳出“同質化”競爭？
題型：問答題
通過上述的Z省速遞公司的運行質量監(jiān)控工作，你認為為何運行質量工作對于速遞物流公司的發(fā)展非常重要？
題型：問答題
速遞物流企業(yè)經營績效考核指標體系中的基本指標是由哪些構成的？
題型：問答題
上文提到的電視直銷模式面臨著哪些困難？該模式正在如何轉變？
題型：問答題
如何規(guī)范速遞企業(yè)內部培訓工作的管理？
題型：問答題
大客戶服務部為了提升速遞業(yè)務的市場份額采取了哪些措施？
題型：問答題