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【簡答題】快遞客戶關(guān)系管理的策略有哪些?
答案:
樹立客戶中心觀念,建立相應(yīng)制度
建立客戶檔案,實行動態(tài)管理
對于不同類型客戶,進行差異化管理&ens...
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【簡答題】請繪制客戶滿意度測評的指標模型圖。
答案:
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【簡答題】簡述客戶滿意度評價的一般工作流程。
答案:
確定滿意度內(nèi)容;測量客戶滿意水平;分析滿意度結(jié)構(gòu);分析不滿意原因;提出改進建議;跟蹤客戶滿意度變化。
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