名詞解釋

直營店

答案：直營店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營管理的分銷網(wǎng)點(diǎn)。

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分銷業(yè)務(wù)

答案：分銷業(yè)務(wù)是中國郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)...

【案例分析題】一用戶來到郵局投訴，稱上個(gè)月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說法，業(yè)務(wù)部門調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)員小張，小張說，當(dāng)用戶該用戶郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶經(jīng)過回憶，也想起了營業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過他保價(jià)的事。請(qǐng)問郵政應(yīng)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

答案：在寄遞過程中因郵局過失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。