多項選擇題質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關(guān)系
D.運作質(zhì)量


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1.多項選擇題生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進的必要性體現(xiàn)在哪幾個方面？（）

A.質(zhì)量改進本身的客觀要求
B.企業(yè)本身的要求
C.企業(yè)文化發(fā)展的要求
D.企業(yè)發(fā)展的客觀要求

2.多項選擇題選擇質(zhì)量改進項目的步驟主要有：（）。

A.診斷分析
B.尋找問題
C.認識問題
D.解決問題

3.多項選擇題在POCA圖中，結(jié)果的測量包括哪幾方面（）

A.供方質(zhì)量
B.運作質(zhì)量
C.工作質(zhì)量
D.顧客滿意

4.單項選擇題要搞質(zhì)量管理工作首先要搞好（），充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。

A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量管理
C.質(zhì)量突破
D.質(zhì)量改進

5.單項選擇題PDCA循環(huán)是由誰首創(chuàng)的（）

A.戴明先生
B.鮑德里奇
C.克勞斯
D.朱蘭博士