多項選擇題對顧客滿意程度方面質量損失的評價，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調查
B.對競爭產品和服務及其性能記錄
C.對銷售和服務人員的信息的調查
D.顧客的意見要求和索賠的調查


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1.多項選擇題質量改進的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領導環(huán)境
C.經濟環(huán)境
D.其他環(huán)境

2.多項選擇題質量改進的PDCA結果圖中，產品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關系
D.運作質量

3.多項選擇題生產工人參與質量改進的必要性體現(xiàn)在哪幾個方面？（）

A.質量改進本身的客觀要求
B.企業(yè)本身的要求
C.企業(yè)文化發(fā)展的要求
D.企業(yè)發(fā)展的客觀要求

4.多項選擇題選擇質量改進項目的步驟主要有：（）。

A.診斷分析
B.尋找問題
C.認識問題
D.解決問題

5.多項選擇題在POCA圖中，結果的測量包括哪幾方面（）

A.供方質量
B.運作質量
C.工作質量
D.顧客滿意