單項(xiàng)選擇題

實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（），也是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。

A.服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
B.服務(wù)質(zhì)量條例
C.服務(wù)質(zhì)量法則
D.服務(wù)質(zhì)量體系

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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動(dòng)
D.質(zhì)量檢測(cè)

單項(xiàng)選擇題

要消費(fèi)核心服務(wù)，顧客必須消費(fèi)（）

A.助消服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.追加服務(wù)
D.所有服務(wù)