單項選擇題實施服務質(zhì)量管理的基礎是(),也是實施服務質(zhì)量管理的技術和手段。
A.服務質(zhì)量意識
B.服務質(zhì)量條例
C.服務質(zhì)量法則
D.服務質(zhì)量體系
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1.單項選擇題()是服務質(zhì)量體系的靈魂,是服務企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。
A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動
D.質(zhì)量檢測
2.單項選擇題要消費核心服務,顧客必須消費()
A.助消服務
B.輔助服務
C.追加服務
D.所有服務