多項選擇題對顧客滿意方面的評定和測量，應集中在（）滿足顧客需要的范圍內。

A.服務質量
B.服務提要
C.服務規(guī)范
D.服務提供過程


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題企業(yè)要采取積極的措施（）以處理不合格服務。

A.追求零缺陷
B.獎懲員工
C.充分授權給第一線員工
D.提高員工素質

2.多項選擇題服務中的物質資源包括（）。

A.技術
B.人員
C.信息
D.裝備

3.多項選擇題影響顧客評價服務質量的因素由于（）

A.自身知識和
B.能力
C.學歷
D.素養(yǎng)

4.多項選擇題服務企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。

A.追加服務
B.核心服務
C.助消服務和助消產(chǎn)品
D.輔助服務和輔助產(chǎn)品

5.多項選擇題服務過程的質量管理主要包括（）。

A.市場研究和開發(fā)
B.討論過程
C.設計過程
D.服務提供過程