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依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕86號)中規(guī)定車站自動售(?。┢睓C、檢票閘機、電子引導屏、空調(diào)、電梯、飲水設(shè)備等故障長時間未修復,被中央級媒體或全國知名網(wǎng)站曝光,造成社會影響的構(gòu)成服務質(zhì)量重大問題。
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依據(jù)《上海鐵路局重點旅客服務辦法(試行)》的通知(上鐵客〔2016〕658號)規(guī)定:列車遇重點旅客提出需要到站提供服務時,列車長應聯(lián)系客調(diào)做好相關(guān)重點服務工作。
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依據(jù)《上海鐵路局重點旅客服務辦法(試行)》的通知(上鐵客〔2016〕658號)規(guī)定:客運段指揮中心接到12306客服中心轉(zhuǎn)來的重點旅客服務預約后,應及時通知相關(guān)車班。
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