判斷題

以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書(shū)籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)常是一次性的，也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者通常無(wú)貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。

答案：正確

顧客總是愿意主動(dòng)提供自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。

答案：錯(cuò)誤