判斷題

技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認(rèn)識。

答案：錯誤

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以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。

答案：錯誤

服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)服務(wù)的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。

答案：正確