單項選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
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1.單項選擇題哪一年國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
2.單項選擇題顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
3.單項選擇題顧客滿意我們一般采用（）表示。
A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI
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ISO19011是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。
題型：判斷題
ISO9001要求組織必須規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，可以不規(guī)定質(zhì)量方針。
題型：判斷題
直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
題型：單項選擇題
測量系統(tǒng)分析包括：（）。
題型：多項選擇題
關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號表達(dá)事物之間的關(guān)系。對于表達(dá)原因和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）
題型：單項選擇題
以下所述，哪一項不是汽車的質(zhì)量特性？（）
題型：單項選擇題
朱蘭三部曲就是零缺陷理論。
題型：判斷題
不合格的產(chǎn)品不可使用。
題型：判斷題
由控制圖可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的控制狀態(tài)。
題型：判斷題
以下哪些屬于控制圖方法？（）
題型：多項選擇題