單項(xiàng)選擇題什么是顧客購買過程中最敏感的因素（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系共由（）級(jí)指標(biāo)組成。
A.二
B.三
C.四
D.六
2.單項(xiàng)選擇題美國的國家顧客滿意指數(shù)用（）表示。
A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
3.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
4.單項(xiàng)選擇題哪一年國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
最新試題
審核組與質(zhì)量體系部就內(nèi)部審核進(jìn)行了交流，檢查了形成文件的信息，你認(rèn)為質(zhì)量體系部不必出具的形成文件的信息是哪一項(xiàng)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由控制圖可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的控制狀態(tài)。
題型：判斷題
從物理層次類別上看，信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)一般包括支持層、訪問層和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
潛在失效模式及后果分析中嚴(yán)重度最大的數(shù)是多少？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號(hào)表達(dá)事物之間的關(guān)系。對(duì)于表達(dá)活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
開展質(zhì)量成本工作的意義？
題型：?jiǎn)柎痤}
組織的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品狀態(tài)。
題型：判斷題
ISO9001要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
質(zhì)量成本控制一般應(yīng)采取哪些步驟？主要方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}