多項選擇題問卷的基本格式有哪些（）。

A.介紹詞
B.填寫問卷說明
C.問題和被訪者的基本情況
D.調(diào)查者的基本信息


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1.多項選擇題總成本支出，包括顧客購買商品所支付（）等成本。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本

2.多項選擇題對外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（）。

A.面談
B.郵寄問卷調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.電子郵件調(diào)查
E.Internet網(wǎng)上調(diào)查

3.多項選擇題內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有（）。

A.問卷調(diào)查
B.不記名意見箱
C.上門調(diào)查
D.Internet網(wǎng)上調(diào)查

4.多項選擇題顧客滿意度的結(jié)果變量有（）。

A.顧客抱怨
B.顧客滿意
C.顧客忠誠度
D.顧客期望

5.單項選擇題什么是吸引購買者最有效的因素（）

A.提高商品質(zhì)量與價值
B.加強與顧客的交流
C.降低銷售價格
D.完善企業(yè)的服務(wù)