多項(xiàng)選擇題對(duì)外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（）。

A.面談
B.郵寄問卷調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.電子郵件調(diào)查
E.Internet網(wǎng)上調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有（）。

A.問卷調(diào)查
B.不記名意見箱
C.上門調(diào)查
D.Internet網(wǎng)上調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度的結(jié)果變量有（）。

A.顧客抱怨
B.顧客滿意
C.顧客忠誠(chéng)度
D.顧客期望

3.單項(xiàng)選擇題什么是吸引購(gòu)買者最有效的因素（）

A.提高商品質(zhì)量與價(jià)值
B.加強(qiáng)與顧客的交流
C.降低銷售價(jià)格
D.完善企業(yè)的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題什么是顧客購(gòu)買過程中最敏感的因素（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象