多項(xiàng)選擇題內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見(jiàn)的有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.不記名意見(jiàn)箱
C.上門(mén)調(diào)查
D.Internet網(wǎng)上調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度的結(jié)果變量有（）。

A.顧客抱怨
B.顧客滿意
C.顧客忠誠(chéng)度
D.顧客期望

2.單項(xiàng)選擇題什么是吸引購(gòu)買(mǎi)者最有效的因素（）

A.提高商品質(zhì)量與價(jià)值
B.加強(qiáng)與顧客的交流
C.降低銷(xiāo)售價(jià)格
D.完善企業(yè)的服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題什么是顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中最敏感的因素（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象