判斷題顧客忠誠(chéng)度是顧客滿意度的原因變量。

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1.多項(xiàng)選擇題顧客購買的總價(jià)值可以從（）個(gè)方面表現(xiàn)出來。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.牌子的好壞

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)（）。

A.服務(wù)人員的態(tài)度
B.送貨服務(wù)
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.送貨服務(wù)
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性

4.多項(xiàng)選擇題問卷的基本格式有哪些（）。

A.介紹詞
B.填寫問卷說明
C.問題和被訪者的基本情況
D.調(diào)查者的基本信息

5.多項(xiàng)選擇題總成本支出，包括顧客購買商品所支付（）等成本。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本