判斷題組織的內(nèi)部顧客主要有上下級(jí)關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。

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3.多項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買的總價(jià)值可以從（）個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.牌子的好壞

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)（）。

A.服務(wù)人員的態(tài)度
B.送貨服務(wù)
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.送貨服務(wù)
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.產(chǎn)品交付的準(zhǔn)時(shí)性